房地产估价师

▲影响人际关系建立和发展的因素：

1、兴趣、理想、信念、价值观等方面的一致性;

2、距离的远近;

3、交往的频率;

4、需要的互补;

5、仪表的魅力。

▲人际关系由认识、情感和行为三个相互联系的成分组成的。

※以下为本章重点

▲房地产经纪人在人际交往和人际关系方面的素质包括：

①具有一定的面谈技巧;

②关心客户、满足客户的兴趣和需要;

③说服别人的能力;

④良好的判断力;

⑤幽默感;

⑥丰富的社会关系。

▲一个人的心理压力容忍与(生理因素、个性品质、社会经验)有关。

▲消除心理压力的黄金准则：

1、分清先后—将生活中的真正麻烦事分类;

2、事先多考虑如何摆脱麻烦事;

3、尽可能的与朋友、同事分担烦恼;

4、自我反省、扬长避短;

5看问题要客观公正等。

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（责任编辑：中大编辑）

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