人力资源管理师

★素质测评标准体系的要素：

测评与选拔标准体系的测评对象的数量与质量的测评起着“标尺”作用。素质只有通过标准体系，或者把它投影到测评标准体系中，才能表现它的相对水平与内在价值。它一般由标准、标度和标记三个要素组成。

1．标准：所谓标准，就是指测评标准体系的内在规定性，常常表现为种素质规范化行为特征或表征的描述与规定。

2．标度：所谓标度，即对标准的外在形式划分，常常表现为对素质行为特征或表现的范围、强度和频率的规定。

3．标记：所谓标记，即对应于不同标度（范围、强度和频率）的符号表示，通常用字母、汉字或数字来表示，它可以出现在标准体系中，也可以直接说明标准。

测评标准体系的构成

测评标准体系设计为分为横向结构和纵向结构两个方面。横向结构是指将需要测评的员工素质的要素进行分解，并列出相应的项目；纵向结构是指将每一项素质用规范化的行为或表征进行描述与规定，并按层次细分。

1．测评标准体系的横向结构：

员工的素质，可以概括为结构性要素、行为性要素和工作绩效要素三个方面。

2．测评标准体系的纵向结构：

（1）测评内容（2）测评目标（3）测评指标

关系：测评内容、测评目标与测评指标是测评标准体系的不同层次。测评内容是测评所指向的具体对象与范围，测评目标是对测评内容的明确规定，测评指标则是对测评目标的具体分解。

★面试的基本程序：

（一）、面试的准备阶段

1.制定面试指南；2.准备面试问题；3.评估方式确定；4.培训面试考官。

（二）、面试的实施阶段

1.关系建立；这个段一般提出的问题是封闭性的

2.导入阶段；这个段一般提出的问题是开放性的

3.核心阶段；这个段一般提出的问题是行为性的

4.确认阶段；这个段一般提出的问题是开放性的

5 结束阶段。这个段一般提出的问题是开放性、行为性的

（三）、面试的总结阶段

1.综合面试结果2.面试结果的反馈3.面试结果的存档

（四）、面试的评价阶段

★面试中的常见问题：

1. 面试目的不明确2. 面试标准不具体3. 面试缺乏系统性4. 面试问题不合理

5. 面试考官的偏见（第一印象、对比效应、晕轮效应、录用压力）

★面试的实施技巧：

1. 充分准备2. 灵活提问3. 多听少说4. 善于提取要点5. 进行阶段性总结6. 排除各种干扰

7. 不要带有个人偏见8. 在倾听时注意思考9. 注意肢体语言沟通

★结构化面试问题的类型：

1. 背景性问题2. 知识性问题3. 思维性问题4. 经验性问题5. 情境性问题6. 压力性问题7. 行为性问题

★行为描述面试的内涵：

1. 实质：1）、用过去的行为预测未来的行为 2）、识别关键性的工作要求 3）、探测行为样本（多选）

2. 假设：1）、行为具有连续性2）、说与做是两码事

3. 要素：（STAR原则，下面词的第一个英文字母。）1）、情境2）、目标3）、行动4）、结果；（多选）

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