人力资源管理师

背景描述：

在人力资源管理中，人们经常提到“员工的工作满意度”问题。所谓工作满意度是指，感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要，而产生的一种愉悦的感觉程度。它受每个人的价值观的影响。人们普遍认为，提高员工的工作满意度，可以提高员工的工作热情，降低人才流失率，从而提高企业的竞争力和绩效。所以，企业老板以及高层管理人员，就花费很多心思研究如何提高员工的工作满意度。一般而言，影响工作满意度的因素主要有：人格特征；工作任务；工作角色；上级与同事；工资与福利；个人发展空间；公司与员工的沟通情况等等。很多管理学家在上述几个方面作了大量研究，并向企业老板和职业经理人建议，如何在上述各方面加以改善。接受建议的企业似乎有了一定的成就。

但是，有一个企业家，根据他的长期研究，对“提高员工满意度能够改善企业的绩效”提出异议。他认为，员工的工作满意度与绩效没有必然联系。并且，为了提高员工满意度而努力，反而会对公司的绩效起到反面作用。

问题：

1、“提高员工满意度，能提高企业的绩效吗？”，谈谈您对两种不同意见的看法。（12分）

2、对于那些对于热衷于通过提高员工满意度提高企业绩效的人，你能给他们哪些建议？（8）

参考答案与评分标准：

1、“提高员工满意度，能提高企业的绩效吗？”

我们认为上述两种说法都有道理。

从肯定方面说，员工满意度是绩效的一个方面，满意度高的员工会最大限度发挥自我潜能，提高工作绩效。 员工满意度还会通过影响组织气氛影响团队工作绩效。此外，发现问题等于解决问题的一半。员工满意度调查能够帮助管理者发现问题。（4分）

从否定方面说：1、满意的员工不一定是高效的员工。满意的员工可能只是中等，并不非常出色。2、满意的员工，为了保持自己的“满意”，不一定愿意在公司需要改革的时候改革。为了鼓励员工改变现状和“向前进”，企业需要一定程度上员工的不满。（4分）

能否通过提高员工满意度来提高企业的绩效，取决于相应的配套措施。（4分）

2、对于那些热衷于通过提高员工满意度提高企业绩效的人，你能给他们哪些建议？

对于那些热衷于通过提高员工满意度提高企业绩效的人建议：

（1）要具体分析本企业的问题，结合本企业的具体情况适度进行满意度调查；

（2）员工满意度高不意味着企业绩效水平就自然高，要有配套的制度。

（3）员工满意度调查会提高员工的期望值，处理不好，会导致更大的不满。

（4）公司要做好准备，根据满意度调查结果采取行动，而不是只停留在调查上。

（5）满意度调查表设计要合理。

（答对每一要点得2分，最高8分）

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