人力资源管理师

十、简述培训评估的层级体系的特点

层次体系的特点：

①反应评估  易于进行，最基本普遍的评估方式。缺点是学员的感情因素较高

②学习评估  优点是对学员有压力，使他们更认真的学习。对培训讲师也是一种压力，使他们更负责、精心地准备课程和讲议。

缺点：评估所带来的压力导致报名不踊跃，所采用的测试方法的可靠度和可信度有多大，测试方法的难度是否合适对工作行为转变来说并非是最好的参考指标

③行为评估  优点：可以直接反映培训效果，可以使领导及直接主管看到培训效果，使他们支持培训

缺点：实施时间跨度长、花费时间多、占用人员广、问卷设计难、有不相干因素干扰

④结果评估  优点：可以打消高层主管投资培训的疑虑、支持培训

缺点：a.时间长  b.相关经验少、评估技术不完善c.必须取得管理层的合作d.不好分辨结果与培训的因果关系

一. 简述绩效考评效标的概念和种类

答：概念：效标即指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或组织的绩效应该达到的水平要求。

效标的类别：

1．特征性效标：即考量员工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人特质。

2．行为性效标：其侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作”。这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。

3．结果性效标，其侧重点是考量“员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品，其工作成效如何？”

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