中级社会工作师

一、沟通与互动技巧[了解]

(一)与组员沟通的技巧

1.营造轻松、安全的氛围

2.专注与倾听—眼观六路、耳听八方

3.积极回应

不仅要对某个成员做出回应，还应引导小组成员之间相互回应。

4.适当自我表露

5.对信息进行磋商

6.适当帮助梳理

7.及时进行小结

复述主要观点和重要信息

条理性和逻辑性

(二)促进组员沟通的技巧

1.提醒组员相互倾听

2.鼓励组员相互表达

3.帮助组员相互理解

4.促进组员相互回馈——鼓励分享并给与回馈

5.示范引导——提问技巧，回馈技巧

（责任编辑：hbz）

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