初级社会工作师

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第五章 小组工作方法

知识点五：小组工作讨论技巧——主持技巧

1.开场的技巧

(1)社会工作者先介绍参与者或让成员自我介绍，使成员互相认识。

(2)社会工作者介绍讨论提纲，或者介绍讨论的背景、意义与目标，讨论的规则及要求。

2.了解的技巧

(1)随时观察和感觉组员的语言、认知、情绪、行为，适时给予支持和鼓励。

(2)随时注意小组组员动力的运作，适时将自己对小组的感觉与思考反馈给组员。

(3)要给予组员安全的小组氛围，让组员呈现真实的自我，并勇于接受挫败。有五种提问类型。

3.提问的技巧

(1)封闭式的提问，如“是不是”。

(2)深究回答型的提问，可以用“描述”“告诉”“解释”等词提问。

(3)重新定向型的提问，如“针对××提到的这个问题，大家是怎样想的?”

(4)反馈和阐述型的提问，如“我们已经讨论了一段时间，谁能对此总结一下吗?”

(5)开放式的提问，如用“怎样”“为什么”等词提问。

4.鼓励的技巧

对内向或者害羞的成员的发言，社会工作者可以重复他们的意见，对正确的方面给予积极的鼓励，帮助他们树立信心和勇气。

5.限制的技巧

(1)限制手段。①工作者用“是不是”的言辞问询其他善于发言的成员或者其他未发言的组员。②及时切断话题，给予适时的打岔。③限定发言时间，或者调整发言的次序。

(2)适用情形：①小组组员垄断小组讨论时;②组员的发言太抽象时;③小组讨论脱离主题范围时。

6.沉默的技巧

(1)适当的做小组的旁观者，请组员进行自我判断。

(2)请组员自己进行判断别人提供的意见或建议。

7.中立的技巧

社会工作者要随时保持中立的位置，不偏袒或属意任一方;不判断他人意见;仅提供问题，不给予答案;可以提供资料信息，仅作利弊分析或事实论述，不给予决断。

8.摘述的技巧

(1)摘述意即“摘取重要部分叙述”，目的是重新强化会议主题。社会工作者摘要发言要简明扼要，为确保摘要的正确性，摘要后应该征求发言组员的意见。

(2)适用情形：讨论阶段结束时;偏离讨论主题时;变换主题时;组员的发言超时;组员的发言过于复杂或宽泛时;组员意见对立或争执不休时;组员的声音过小时;组员在发言中出现语言障碍时。

9.引导的技巧

(1)社会工作者用某种方式暗示讨论的方向，提示讨论的重点，或再次强调讨论的程序，以保证讨论的有序进行。

(2)适用情形：小组讨论气氛热烈但偏离方向时。

(3)社会工作者需要注意：①注意把握小组讨论的程序;②妥善处理讨论中发生的冲突;③引导小组讨论时，要避免指定发言、轮流发言、单刀直入和刨根问底。

10.讨论结束的技巧

详细、全面的总结小组的讨论，对组员提出的主要意见要加以阐述、分析、评价和研究，同时确定将要应用的方法。

真题演练：

在小组讨论时,社会工作者认真聆听组员的发言，了解组员的感受和期望，并不时地复述组员讲过的话,让他们感到被理解和重视。上述做法中，社会工作者运用地技巧是( )

A.积极回应

B.示范引导

C.自我表露

D.信息磋商

【答案】A

【解析】积极回应,社会工作者要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，可通过复述其发言内容来给予积极回应。本题情境中，社会工作者通过复述组员讲述的内容，让发言者感受到被理解和被重视，体现了积极回应，故选项A符合题意。

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社工师助教老师

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（责任编辑：中大编辑）

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