距离2026中级社工师考试还有10天，《社工实务》案例分析权重高、得分难，逐章练透真题，吃透通用过程与直接方法，把每一道错题变成考场的得分点。

2026年中级社会工作师考试《社工实务》试题（人大版）

第十四章：青少年社会工作服务

【案例】社区社会工作者小林发现，社区内有几名15岁左右的青少年表现出情绪波动大、与父母频繁冲突、在学校易与同学发生口角等问题。家长们普遍反映孩子“一点就炸”，难以沟通。小林评估后，决定运用小组社会工作服务方法，开展“情绪管理”主题小组。

在小组初期的第1次聚会中，小林首先清晰地介绍了小组的目标和规则。随后组织了“解手链”破冰游戏，以拉近组员距离。他注意到有组员表现出“装酷”的焦虑状态，参与度不高，还有一名叫小安的组员全程沉默。小林在游戏中以温和、非强迫性的方式邀请小安参与。游戏后，小林引导成员共同讨论并制定了小组规范，强调这是“我们共同的规则”，并重点解释了保密原则及其界限。最后，通过“我的情绪初体验”的趣味性活动，引导成员初步、安全地表达了与小组相关的经历和感受，建立了初步连接。

小组中期，在一次关于“压力事件”的讨论中，两名组员因观点不同发生激烈争吵，导致小组氛围一度非常紧张。

【题1】本案例中社会工作者在小组初期完成了哪些核心任务?

【参考答案】在本案例中，小组初期完成的核心任务包括：(1)破冰与建立关系。通过“解手链”破冰游戏拉近距离，并针对组员“装酷”的焦虑状态和沉默表现，给予温和、非强迫性的关注与邀请。(2)制定小组规范。清晰介绍小组目标和规则，引导成员共同讨论、制定小组规范，强调这是“我们的规则”以增强归属感和自主性，还强调和解释了保密原则及其界限。(3)初步探索与连接。通过“我的情绪初体验”等趣味性活动，引导成员初步、安全地表达与小组相关的经历和感受，建立初步连接。

【考核知识点】第十四章 青少年社会工作服务——第三节 青少年社会工作服务的主要方法——青少年社会工作服务的基本方法

【题2】针对小组中期出现的激烈冲突，社会工作者小林可以采用哪些处理矛盾和冲突的技巧?

【参考答案】针对小组中期出现的激烈冲突，可采用以下处理技巧：(1)温暖而诚恳地表达对小组成员的同理和尊重以稳定其情绪。例如，小林可以表示：“我看到你们对这个‘压力事件’的看法都非常坚持，情绪也很激动，我理解你们的感受，都是想帮大家更好地理解和处理压力。不如我们先冷静一下，仔细思考一下为什么对方会这么想，好吗?”(2)把冲突留给小组成员自己解决，鼓励组员表达看法，引导其共同参与、达成共识。在组员情绪稍稍平复后，小林可以把冲突留给小组成员自己解决。他可以鼓励两位组员充分表达自己的看法和感受，例如：“你们能不能试着说说为什么这个观点对你们这么重要?”并引导所有组员共同参与讨论，尝试就如何继续这个话题达成共识。(3)在冲突中寻找发展的契机，引导组员面对冲突、解决冲突并获得进一步的成长。小林应引导大家把这次争吵看成是一次真实的情绪管理和冲突应对的挑战，与小组“情绪管理”的主题高度相关。例如可以引导组员反思：“刚才的冲突让我们感觉如何?我们下次再遇到意见不合时，可以怎样既表达自己，又不伤害关系?”从而引导组员学习面对冲突、解决冲突，并获得进一步的成长。

【考核知识点】第十四章 青少年社会工作服务 第三节 青少年社会工作服务的主要方法——青少年社会工作服务的基本方法

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（责任编辑：中大编辑）

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