质量工程师

顾客生命周期是（    ）的整个过程。

A、 顾客与企业的购买历史 
 
B、 顾客与企业维持关系

C、 顾客给企业带来价值 
 
D、 顾客购买企业产品的时间

顾客满意是指顾客对其（    ）已被满足的程度的感受。

A、 需求

B、 要求

C、 期望

D、 希望

（    ）是指对接受某个具体产品所有的希望。

A、 需求

B、 要求

C、 期望

D、 希望

（    ）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。

A、 需求

B、 要求

C、 期望

D、 希望

（    ）是实现顾客满意的难点之一。

A、 描述顾客对产品的需求

B、 了解顾客需求

C、 细分顾客群

D、 获得顾客的要求及其信息数据

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