质量工程师

1、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（   ）四个要素评价组织的过程成熟程度。

A、方法—展开—学习—整合  

B、方法—学习—展开—整合

C、方法—展开—整合—学习
 
D、整合—展开—学习—方法

2、卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是（    ）制度的技术文件。
 
A、国家质量奖奖励  

B、国家质量奖励

C、质量奖评审  
   
D、卓越绩效考核

3、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供（   ）。

A、目标
  
B、导向
 
C、方向 
 
D、路径

4、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（   ）。

A、顾客与市场的结果
 
B、资源结果  

C、过程的有效性结果

D、组织的治理和社会责任结果

5、组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（   ）顾客满意度的过程。

A、测量  

B、计算  

C、测量和改进 
 
D、改进提高

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