质量工程师

71、Kano模型中，质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为（   ）。
A、理所当然质量
B、一元质量
C、魅力质量
D、基线质量

72、（   ）是质量的常见形式。
A、理所当然质量
B、一元质量
C、魅力质量
D、基线质量

73、一元质量一般是顾客（   ）需求。
A、明示的 
B、隐含的 
C、必须履行的 
D、无关紧要的

74、（   ）是顾客最基本的需求满足。
A、理所当然质量 
B、一元质量 
C、魅力质量 
D、基线质量

75、Kano模型中，（    ）对应的是顾客潜在的需求。
A、理所当然质量 
B、一元质量 
C、魅力质量 
D、基线质量

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