质量工程师

顾客满意度测量指标体系结构，可采用层次分析结构。

(1)首先确定顾客满意度测量的总目标是( )。

A、相关方满意

B、顾客满意

C、员工满意

D、所有人员满意

(2)有关公司名誉、公司竞争力的绩效指标是( )。

A、与产品有关的指标

B、与服务有关的指标

C、与购买有关的指标

D、与价格有关的指标

E、与供货有关的指标

(3)有关处理顾客抱怨的绩效指标是( )。

A、与产品有关的指标

B、与服务有关的指标

C、与购买有关的指标

D、与价格有关的指标

E、与供货有关的指标

对供应商的审核一般分为产品审核、过程审核和质量体系审核三类。

(1)一般来说，对供应商的审核首先应是( )。

A、产品审核

B、过程审核

C、质量体系审核

D、均可

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