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2009年质量资格考试中级模拟试题(9)

发表时间:2010/2/27 10:46:07 来源:本站 点击关注微信:关注中大网校微信
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24、目标管理与泰罗制的科学管理思想相比,是一个很大的进步,主要表现不包括(  )。
A.从“以物为中心”转变为“以人为中心”
B.从“自主管理”转变为“监督管理”
C.从“专制管理”转变为“民主管理”
D.从“纪律约束”转变为“激励管理”

25、实行动态管理,最重要的环节是(  )。
A.保证信息流的畅通
B.保证信息的准确
C.保证信息流的速度
D.保证信息资料的收集

26、为了进行成本和(或)收益分析,组织可采取(  )步骤。
①识别顾客和其他受益者的隐含利益;②检查所建议的改进措施的整体财务效果;③确保对建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算;④估计过程内外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的变化;⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较,从而决定是否采取改进措施;⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素,减少引起不满意的因素,来预测对顾客满意度的影响,⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。
A.①⑥④③⑤②⑦
B.③⑥⑦①④②⑤
C.⑥⑦②①④⑤③
D.②⑦⑤③①④⑥

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