质量工程师

感知质量是顾客在综合产品或服务质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知质量越（    ）。

A、 不满意 
 
B、 高   

C、 低 
 
D、 抱怨

供应商定点个数为2，如二家供应商分别为A、C类。采取的对策是（    ）。
 
A、 处罚C类供应商   

B、 淘汰C类供应商，学易整理

C、 促进C类供应商提高质量 
 
D、 寻求更好的供应商

顾客不包括以下（    ）。

A、 委托人  

B、 相关方  

C、 零售商  

D、 消费者

（    ）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

A、 品牌形象   

B、 预期质量   

C、 感知质量   

D、 感知价值

顾客关系管理（CRM）技术体系结构主要集中在（    ）。

A、 运营型和分析型    

B、 运营型和协作型

C、 分析型的协作型    

D、 运营型和综合型

（责任编辑：）

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